פיתוח שירות ליווי אישי 1:1
הופכים את הידע והניסיון לשירות ליווי מקצועי, מובנה ומוכן להפעלה
הידע כבר קיים. עכשיו צריך להפוך אותו לשיטה.
ידע מקצועי, ניסיון ודרך עבודה מתפתחים ונצברים לאורך השנים: היכולת לזהות בעיות, לשאול את השאלות הנכונות, להציע פתרונות ולעזור ללקוחות להתקדם. אבל הרבה מהידע הזה עדיין נמצא "בראש"…
כשמגיע הזמן להפוך ידע וניסיון לשירות ליווי 1:1 מובנה, עולות לא מעט שאלות: למי בדיוק השירות מתאים? מהי נקודת המוצא של הלקוח ולאן רוצים להביא אותו? מהם השלבים שהוא צריך לעבור בדרך? כמה מפגשים נדרשים? מה חייב להיות בכל תהליך ומה ניתן להתאים לכל לקוח? אילו כלים וחומרים צריך להכין? וכיצד מתמחרים ואורזים את כל זה לשירות ברור ומקצועי?
השירות מיועד לעסקים המבוססים על ידע, ניסיון ומומחיות – בתחומי הייעוץ, הטיפול, האימון, ההדרכה, ההרצאות ובתחומים מקצועיים נוספים המעוניינים:
- לפתח שירות ליווי 1:1 חדש.
- להפוך ליווי שמתנהל כיום באופן משתנה לתהליך סדור ומובנה.
- להפוך פגישות ייעוץ בודדות לתהליך ליווי שלם.
- לגבש מתודולוגיה מקצועית מתוך הידע והניסיון שנצברו.
- להגדיר בצורה ברורה מה כולל השירות ומהם גבולותיו.
- לבנות שירות שניתן לתמחר ולהציג ללקוחות בצורה ברורה ומקצועית.
- ליצור תהליך עקבי ומובנה, תוך שמירה על האפשרות להתאים אותו לכל לקוח.
- להוסיף שירות ליווי אישי לקורס, סדנה או מוצר ידע קיים.
בתהליך הליווי נבנה יחד, שלב אחר שלב, את שירות הליווי: מאפיון הלקוחות והשינוי הרצוי עבורם, דרך מיפוי הידע והמומחיות ובניית המתודולוגיה, ועד למבנה המפגשים, הכלים והחומרים, התמחור, אריזת השירות והכנתו לפיילוט.
בסיום התהליך מתקבל שירות ליווי 1:1 ברור, מובנה ומקצועי, המבוסס על הידע, הניסיון ודרך העבודה הייחודית – ומוכן לצאת לשטח.
למי מתאים הליווי?
השירות מיועד לעסקים המבוססים על ידע, ניסיון ומומחיות בתחומי הייעוץ, הטיפול, האימון, ההדרכה, ההרצאות ובתחומים מקצועיים נוספים – המעוניינים להפוך את הידע והניסיון לשירות ליווי אישי מובנה.
הליווי מתאים במיוחד למי שרוצה:
פיתוח שירות ליווי 1:1: שלב אחרי שלב
שלב 1: אפיון ומחקר
לפני שבונים את השירות, צריך להבין מה אנחנו רוצים לבנות ולמי.
- המטרות העסקיות
- השירותים הקיימים והניסיון שכבר נצבר
- חוזקות, חולשות, הזדמנויות ואיומים
- לקוחות עבר ומאפייני הלקוחות הרצויים
- ניתוח מתחרים
- הזדמנויות לבידול
התוצאה: תמונה ברורה של השירות שאנחנו רוצים לפתח ושל הלקוחות שעבורם אנחנו בונים אותו.
שירות ליווי טוב אינו אוסף של פגישות. הוא נועד ליצור שינוי.
- מצב לקוח קיים ומצב רצוי
- ניתוח פערים: ידע, יכולות, פעולות, כלים, חסמים
התוצאה: מפת A→B שמגדירה מה שירות הליווי צריך להשיג.
שלב 2: הגדרת השינוי שהשירות יוצר
שלב 3: מיפוי הידע והמומחיות שלכם.ן
נמפה את הידע המקצועי, הניסיון, שיטות העבודה, הכלים, המודלים, ההצלחות, הלקחים והידע הסמוי שצברתם לאורך השנים.
- מה הלקוח צריך כדי להגיע מ־A ל־B ← ומה יש לכם כדי לעזור לו להגיע לשם.
התוצאה: מה כבר קיים, מה דורש התאמה והאם קיימים פערים שצריך להשלים.
מתוך המומחיות שלכם נחלץ את דרך העבודה שלכם.
- שלבי העבודה ומטרתם
- מה הלקוח עושה
- מה אנחנו מבצעים עבור הלקוח
- רכיבי CORE / FLEX
התוצאה: מתודולוגיית ליווי ברורה שמובילה את הלקוח מנקודת A לנקודת B
שלב 4: בניית מתודולוגיית הליווי
שלב 5 – בניית מבנה שירות הליווי
תרגום המתודולוגיה לשירות שאפשר להעביר בפועל.
- כמות מפגשים, משך כל מפגש ותדירות
- פורמט הליווי (פרונטלי, אונליין, היברידי)
- מטרת כל מפגש, תכולתו והתוצרים בסופו
- התקדמות בין המפגשים: פעולות, משימות
התוצאה: תוכנית עבודה מלאה לשירות הליווי.
נמפה את כל הכלים שנדרשים כדי להעביר את הליווי בצורה מקצועית.
- שאלונים, טמפלטים, דפי עבודה, תרגילים, צ'קליסטים, מדריכים, מצגות, חוברות, כלי אבחון, כלי מעקב, תוכניות עבודה, סרטונים וחומרי עזר.
- מעקב וסטטוס פיתוח חומרים
התוצאה: מפת כלים מסודרת ותוכנית לפיתוח החומרים החסרים.
שלב 6 – פיתוח הכלים והחומרים
שלב 7 – אריזת השירות
שירות טוב צריך להיות לא רק מקצועי – אלא גם ברור ללקוח וניתן למכירה ולהפעלה.
- שיחת המכירה ובדיקת התאמה ללקוח
- מודל תמחור והצעת מחיר
- הסכם ליווי ותנאי הליווי
- ההכנה לתחילת הליווי (onboarding)
התוצאה: שירות ארוז ומוכן להצגה, מכירה והפעלה.
לפני שמקבעים את השירות, בודקים אותו בשטח. נבדוק מה עבד, מה לא, האם מבנה המפגשים מתאים, אילו כלי עבודה היו שימושיים, האם CORE/FLEX הוגדרו נכון, כמה זמן הושקע בפועל והאם יש צורך לעדכן גם את התמחור.
- יומן פיילוט
- שאלון משוב ללקוח
- טמפלט לבדיקת וניתוח הפיילוט
- טבלת יישום שיפורים ומעקב
התוצאה: שירות שנבדק בשטח וניתן לשפר על בסיס מידע אמיתי ולא על בסיס השערות.
שלב 8 – פיילוט, למידה ושיפור
מה תקבלו במסגרת הליווי?
שעות ליווי אישי
מפגשי אונליין ("זום") לעבודה משותפת לאורך תהליך הפיתוח.
מסמך עבודה מובנה
שמוביל אתכם.ן שלב אחר שלב.
ערכת כלים מקצועיים לפיתוח השירות
כלים למחקר, אפיון, תכנון ובניית שירות הליווי.
מודל לתמחור השירות
לבחינת היקף העבודה ובניית בסיס לתמחור השירות.
ערכת מכירה והתקשרות
טמפלטים ומודלים לשיחת מכירה, הצעת מחיר, הסכם ותהליך הצטרפות.
ערכת פיילוט ושיפור
כלים לתיעוד, משוב, בחינת הפיילוט ויישום השיפורים.
ניתן לקבל שירות ייעוץ וליווי במסגרת "מעוף – הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים של משרד הכלכלה והתעשייה".
רוצים להבין ביתר פירוט מהם מוצרים דיגיטליים?
אילו סוגים של מוצרים דיגיטליים יש שיכולים לשמש להרחבת מניפת המוצרים של העסק? למה עוד הם משמשים? מה היתרונות עבור הלקוחות או העובדים? וכמובן מהם שלל היתרונות עבור העסק,
סרטון קצר עם התשובות לשאלות האלו וגם מידע על שלבי ההפקה וההפצה.